Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

KOSANA

Na KOSANA, prezamos pela transparência, segurança e respeito aos nossos clientes. Esta política foi desenvolvida em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando garantir uma experiência de compra segura e confiável.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, WhatsApp, aplicativos ou similares), o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deverá ser devolvido:

  • Em boas condições de conservação;

  • Com acessórios, manuais e itens originais;

  • Preferencialmente em embalagem original.

Reembolso:

Após a confirmação da devolução, a KOSANA realizará o reembolso integral, incluindo valores de frete quando aplicável, conforme previsto na legislação.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:

O cliente deverá entrar em contato com nossa central em até:

  • 30 dias para produtos não duráveis;

  • 90 dias para produtos duráveis.

Análise técnica:

Após o recebimento do produto, será realizada análise técnica para verificação do defeito informado.

Se confirmado, a KOSANA poderá, conforme legislação:

  • Realizar a troca do produto;

  • Efetuar o reparo técnico;

  • Conceder crédito para nova compra;

  • Realizar reembolso integral.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um item diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do ocorrido, a KOSANA providenciará sem custo adicional:

  • Coleta ou logística reversa;

  • Envio do produto correto ou reembolso integral.

4. Situações que Podem Invalidar a Devolução

A solicitação poderá não ser aprovada nos seguintes casos:

  • Indícios de uso inadequado;

  • Danos causados por mau uso;

  • Produto incompleto ou com acessórios ausentes;

  • Violação que comprometa a integridade do item.

5. Prazo para Reembolso

Após aprovação da devolução:

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o fechamento da fatura.

PIX ou transferência:

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

Boleto bancário:

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta do titular em até 10 dias úteis.

6. Custos de Frete

O custo do frete será de responsabilidade da KOSANA quando:

  • Houver defeito de fabricação;

  • Produto incorreto;

  • Exercício do direito legal de arrependimento em compras online.

7. Canal de Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:

Central de Atendimento KOSANA
📧 E-mail: kosana.atendimento@gmail.com
🕒 Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

KOSANA — Transparência, confiança e respeito em cada compra.