Política de frete


POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

KOSANA

Na KOSANA, nosso compromisso é garantir transparência, segurança e eficiência em todas as entregas. Esta política estabelece as condições de envio, prazos e responsabilidades relacionadas à entrega de produtos adquiridos em nossos canais de venda.

1. Abrangência das Entregas

A KOSANA realiza entregas para todo o território nacional, de acordo com a cobertura logística das transportadoras parceiras e dos serviços disponibilizados no momento da compra.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme:

  • CEP informado pelo cliente;

  • Disponibilidade de estoque;

  • Dimensões e peso do produto;

  • Área de cobertura da transportadora.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

  • Endereço de entrega;

  • Peso e dimensões do produto;

  • Quantidade de itens adquiridos;

  • Modalidade de envio escolhida.

Conforme a legislação brasileira, todos os custos adicionais relacionados à entrega serão informados de forma clara antes da finalização da compra. (PCD Legal)

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega será informado no momento da compra, com base no CEP informado pelo cliente e na modalidade de frete selecionada.

A contagem do prazo de entrega terá início após:

  • Confirmação do pagamento pela instituição financeira; e

  • Validação cadastral, quando necessária.

O fornecedor é legalmente obrigado a informar prazos claros de entrega, sendo vedada a ausência dessa informação. (JusBrasil)

4. Tentativas de Entrega

Serão realizadas tentativas de entrega conforme as regras da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do recebedor, endereço incompleto, incorreto ou restrição de acesso, o pedido poderá:

  • Retornar ao centro logístico;

  • Exigir novo pagamento de frete para reenvio, quando aplicável.

É responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estejam corretos no momento da compra.

5. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do envio, o cliente receberá as informações para acompanhamento da entrega, incluindo código de rastreamento quando disponibilizado pela transportadora.

6. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:

  • Greves;

  • Eventos climáticos;

  • Restrições logísticas;

  • Áreas de risco ou difícil acesso;

  • Situações de força maior.

Nos casos de atraso, a KOSANA prestará suporte ao cliente e buscará solução com a transportadora responsável.

O não cumprimento do prazo informado pode caracterizar descumprimento de oferta, assegurando ao consumidor os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. (CNN Brasil)

7. Produto com Avaria no Transporte

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento.

8. Frete em Casos de Troca ou Devolução

Nos casos previstos em lei, como:

  • Produto com defeito;

  • Produto divergente do pedido;

  • Exercício do direito de arrependimento em compras online dentro de 7 dias;

A KOSANA será responsável pelos custos logísticos da devolução, conforme legislação aplicável. (PCD Legal)

9. Canal de Atendimento

Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou suporte logístico:

Central de Atendimento KOSANA
📧 E-mail: kosana.atendimento@gmail.com
🕒 Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

KOSANA — Segurança, compromisso e transparência em cada entrega.