Termos de serviço


TERMOS DE SERVIÇO

KOSANA


Seja bem-vindo(a) à KOSANA. Ao acessar nosso site, realizar cadastro ou efetuar uma compra, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Serviço.

Estes termos regulam o uso da plataforma, as compras realizadas e a relação comercial entre a KOSANA e seus clientes.

1. SOBRE A KOSANA

A KOSANA atua no segmento de comércio eletrônico, realizando a comercialização de produtos nacionais e internacionais por meio do modelo logístico conhecido como dropshipping, no qual determinados produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros, centros de distribuição ou operadores logísticos autorizados.

Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente desse modelo operacional.

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao utilizar nossos serviços, navegar em nosso site ou concluir uma compra, o usuário concorda com estes Termos de Serviço, com nossa Política de Privacidade, Política de Frete e Política de Reembolso.

Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, recomendamos que não utilize nossos serviços.

3. CADASTRO DO CLIENTE

Para realizar compras, o cliente poderá fornecer informações como:

  • Nome completo;

  • E-mail;

  • CPF (quando necessário para emissão fiscal ou liberação alfandegária);

  • Endereço de entrega;

  • Dados de pagamento.

O cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, atualizadas e completas.

A KOSANA não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.

4. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Os produtos exibidos em nossa plataforma estão sujeitos à:

  • Disponibilidade de estoque do fornecedor;

  • Capacidade logística;

  • Disponibilidade de importação, quando aplicável.

A KOSANA poderá cancelar pedidos em situações excepcionais, como indisponibilidade do fornecedor, erro sistêmico ou impossibilidade logística, garantindo ao cliente o reembolso integral dos valores pagos.

5. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA

Por operar com fornecedores parceiros e centros logísticos externos, alguns pedidos poderão exigir prazo adicional para separação, processamento e envio.

Os prazos informados no momento da compra são estimativas logísticas e podem sofrer alterações em situações extraordinárias, incluindo:

  • Fiscalização aduaneira;

  • Greves;

  • Eventos climáticos;

  • Restrições logísticas;

  • Casos de força maior.

Sempre que houver alteração relevante, a KOSANA prestará suporte ao cliente.

6. PAGAMENTOS

Os pagamentos são processados por intermediadores financeiros autorizados.

A confirmação do pedido ocorrerá somente após a aprovação do pagamento.

A KOSANA se reserva o direito de realizar verificações antifraude e validações cadastrais quando necessário.

7. TAXAS, IMPOSTOS E IMPORTAÇÃO

Em compras de produtos internacionais, poderão existir tributos, taxas alfandegárias ou encargos aduaneiros determinados pelas autoridades brasileiras.

Quando aplicável, tais cobranças seguem a legislação vigente e poderão ser de responsabilidade do comprador, salvo disposição expressa em contrário na oferta do produto.

8. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

As solicitações de troca, devolução ou reembolso seguirão integralmente nossa Política de Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente possui:

  • Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras online;

  • Garantias legais em casos de defeito ou vício do produto, conforme legislação brasileira.

9. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

Ao utilizar nossos serviços, o cliente concorda em:

  • Fornecer informações verdadeiras;

  • Acompanhar os dados de rastreamento quando disponibilizados;

  • Receber o pedido no endereço informado;

  • Cumprir obrigações tributárias eventualmente aplicáveis em importações.

10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A KOSANA não será responsável por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo:

  • Greves;

  • Fiscalização alfandegária;

  • Eventos naturais;

  • Restrições logísticas regionais;

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Em qualquer hipótese, a KOSANA prestará suporte para solução do caso, observando a legislação aplicável.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo da plataforma KOSANA, incluindo:

  • Nome comercial;

  • Marca;

  • Logotipos;

  • Imagens;

  • Textos;

  • Layouts;

  • Materiais promocionais;

é protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual, sendo proibida sua reprodução sem autorização prévia.

12. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A KOSANA poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para adequação operacional, legal ou comercial.

A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

13. ATENDIMENTO

Para dúvidas, solicitações ou suporte:

Central de Atendimento KOSANA
📧 E-mail: kosana.atendimento@gmail.com
🕒 Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos são regidos pelas leis da Brasil, especialmente:

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);

  • Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);

  • Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).

KOSANA — Transparência, segurança e compromisso em cada compra.